El Palazzo en The Venetian Resort encarna la cima del lujo en Las Vegas. Elevándose sobre el Strip con arquitectura dorada, suites amplias y gastronomía de clase mundial, es la propiedad hermana de The Venetian Resort Las Vegas, formando juntos uno de los destinos más icónicos del mundo. Desde las Grand Canal Shoppes hasta la alta cocina en CUT by Wolfgang Puck, las noches en LAVO Italian Restaurant y las tranquilas terrazas de la piscina sobre el Strip, The Palazzo ofrece una experiencia inolvidable donde la elegancia se encuentra con la energía.
Pero el lujo no significa inmunidad al riesgo. Incluso los resorts más hermosos pueden volverse peligrosos cuando se ignoran los protocolos de seguridad o se producen fallas en el mantenimiento. Detrás de los pisos de mármol, los deslumbrantes candelabros y la reputación de élite yace un deber corporativo, una obligación legal de mantener a cada huésped seguro de daños prevenibles.
Cuando ese deber se incumple, el resultado puede ser devastador. Resbalones, tropiezos, accidentes en la piscina o fallas de seguridad pueden convertir unas vacaciones en una pesadilla en segundos. Y aunque los propietarios y operadores de la propiedad puedan cambiar, un hecho permanece igual: The Palazzo y su empresa matriz, Apollo Global Management, pueden ser legalmente responsables cuando la negligencia conduce a una lesión.
En Shook & Stone, nuestros abogados han representado a víctimas lesionadas en algunos de los resorts más prestigiosos de Las Vegas. Sabemos cómo operan estas corporaciones, cómo responden sus equipos de seguros a las reclamaciones y cómo hacerlos responsables cuando anteponen la apariencia a la seguridad.
Un Resort Construido sobre la Grandeza y la Responsabilidad Compartida
The Palazzo abrió en 2007 como una gran extensión de The Venetian, conectándose sin problemas con su resort hermano a través de pasillos compartidos, las Grand Canal Shoppes y las instalaciones comunes. Juntos, crean uno de los complejos turísticos integrados más grandes del mundo. Los huéspedes se mueven fluidamente entre las dos propiedades, desde las suites de lujo de The Palazzo hasta el extenso piso de casino de The Venetian, desde una comida en Mott 32 hasta compras por corredores de mármol modelados según Venecia misma.
Sin embargo, esta estructura compartida crea una red de complejidad legal y operativa. Muchas lesiones ocurren en áreas de propiedad o gestión conjunta de ambas propiedades, incluyendo pasillos, escaleras mecánicas, tiendas minoristas y las áreas centrales del casino. Determinar la responsabilidad en estos casos requiere una investigación detallada. ¿Quién es responsable, The Palazzo, The Venetian o la empresa matriz Apollo? En muchos casos, la respuesta es los tres.
Sabemos cómo identificar a todas las partes potencialmente responsables, desde los gerentes de propiedad en el sitio hasta las corporaciones globales que los supervisan. Cuando múltiples entidades comparten ganancias, también comparten la responsabilidad por la seguridad de los huéspedes.
Propiedad de Lujo, Obligación Legal
La sofisticación de The Palazzo no disminuye su deber de mantener las instalaciones seguras. Bajo la ley de responsabilidad por locales de Nevada, cada resort, independientemente de la marca, reputación o nivel de precios, debe tomar medidas razonables para asegurar que los huéspedes no estén expuestos a peligros evitables. Esto incluye inspeccionar regularmente pisos, escaleras, ascensores, restaurantes, habitaciones y áreas comunes en busca de condiciones inseguras.
Desafortunadamente, los peligros no siempre son visibles para el ojo del huésped. Detrás de las superficies pulidas, incluso pequeñas omisiones pueden tener grandes consecuencias. Un piso de mármol mojado en un pasillo del restaurante, una terraza de piscina mal mantenida o un ascensor que no funciona pueden causar lesiones que cambian la vida en segundos. Cuando el mantenimiento de la propiedad, la limpieza o los procedimientos de seguridad fallan, el resort puede ser responsable por negligencia.
Nuestro bufete ha visto este patrón en Las Vegas. Cuanto más elaborado y extenso es un resort, más difícil es para la administración mantener la seguridad de manera constante. En The Palazzo, la misma grandeza que lo convierte en un destino también lo hace un desafío para gestionarlo responsablemente, y eso no es excusa cuando los huéspedes resultan heridos.
Escenarios Comunes de Lesiones en The Palazzo
A pesar de su reputación de refinamiento, el tamaño y nivel de actividad de The Palazzo crean un potencial constante de accidentes. Los huéspedes son frecuentemente lesionados por condiciones inseguras de la propiedad o errores prevenibles del personal.
Los incidentes de resbalones y caídas están entre los más comunes. Los pisos de mármol y baldosas, aunque elegantes, pueden volverse resbaladizos por bebidas derramadas, residuos de limpieza o agua traída desde la piscina. Los huéspedes que caminan entre el vestíbulo de The Palazzo y las Grand Canal Shoppes conectadas a menudo cruzan superficies de piso transicionales que pueden crear cambios inesperados en la tracción.
Las lesiones también ocurren alrededor de la terraza de la piscina de Palazzo, donde las superficies mojadas y los bañistas crean condiciones concurridas y resbaladizas. El resort tiene el deber de asegurar que los salvavidas o asistentes monitoreen el área, mantengan caminos seguros para caminar y coloquen advertencias visibles cuando las superficies estén mojadas.
Restaurantes y salones como CUT by Wolfgang Puck, LAVO y Mott 32 son conocidos por su energía y sofisticación. Pero el alto tráfico, la iluminación tenue y el servicio de alcohol pueden crear peligros, desde incidentes de resbalones y caídas hasta quemaduras por líquidos calientes, lesiones por vidrios rotos o enfermedades transmitidas por alimentos.
En el casino mismo, el intenso tráfico peatonal y el servicio constante de bebidas aumentan los riesgos tanto para huéspedes como para el personal. Incluso pequeñas omisiones, como no limpiar rápidamente las bebidas derramadas o colocar incorrectamente las alfombrillas, pueden provocar caídas graves y responsabilidad.
Los huéspedes también han reportado fallas en ascensores y escaleras mecánicas, lesiones relacionadas con muebles en suites e incidentes de seguridad negligente en áreas compartidas. Ya sea que la lesión ocurriera en un restaurante, una suite o un pasillo, la propiedad está legalmente obligada a proporcionar un ambiente seguro, y no hacerlo puede constituir negligencia.
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Apollo Global Management: El Propietario Corporativo Detrás de la Marca
En 2022, Apollo Global Management completó la adquisición del complejo The Venetian Resort, incluyendo The Palazzo y los espacios compartidos del centro de convenciones y tiendas. Aunque la transferencia de propiedad cambió la supervisión corporativa, no cambió el deber del resort de mantener las instalaciones seguras para todos los huéspedes.
Apollo es una enorme firma de capital privado con miles de millones en activos globales, y sus operaciones están estructuradas para proteger sus intereses financieros. Cuando un huésped resulta lesionado en The Palazzo, el proceso de reclamación puede involucrar no solo a la administración del hotel, sino también a aseguradoras corporativas, departamentos de gestión de riesgos y representantes legales que trabajan bajo la dirección de Apollo.
Esta estructura compleja puede hacer que presentar una reclamación sea más difícil, pero no imposible. En Shook & Stone, nuestros abogados entienden cómo navegar estas capas de responsabilidad corporativa. Tenemos experiencia manejando reclamaciones contra algunos de los operadores de hospitalidad más grandes del mundo, incluyendo entidades propiedad de Apollo, Caesars Entertainment y MGM Resorts.
Nuestro objetivo es simple: asegurarnos de que la entidad que se beneficia de los ingresos de los huéspedes sea la misma que se responsabiliza cuando la negligencia causa daño.
Espacios Compartidos, Responsabilidad Compartida
La integración de The Palazzo con The Venetian significa que muchos espacios son operados o mantenidos conjuntamente, particularmente dentro de las Grand Canal Shoppes, las instalaciones de estacionamiento y los pasillos conectores. Las lesiones en estas áreas pueden involucrar preguntas complejas de propiedad y responsabilidad.
Por ejemplo, una caída dentro de una tienda boutique podría involucrar el seguro del minorista, la compañía de administración de la propiedad y el grupo propietario Venetian-Palazzo. Un tropiezo con una baldosa suelta en el pasillo que conecta las dos torres podría hacer responsables a ambos resorts bajo la ley de Nevada.
Este diseño interconectado también se extiende a la seguridad y vigilancia. Ambas propiedades comparten equipos de seguridad, cámaras y sistemas de gestión de multitudes. Si una falla en esos sistemas contribuye a una agresión, robo u otro incidente violento, tanto The Venetian como The Palazzo, así como su propietario corporativo, pueden enfrentar responsabilidad por seguridad negligente.
El equipo de Shook & Stone investigará toda la cadena de responsabilidad. Nuestro equipo obtiene informes internos, registros de mantenimiento y datos de vigilancia para determinar exactamente qué parte no cumplió con su deber de cuidado. Ningún huésped debería tener que desentrañar la estructura corporativa solo para recuperarse después de una lesión; ese es nuestro trabajo.
El Lujo No Significa Seguridad: Los Peligros de Alta Gama en The Palazzo
Los huéspedes de The Palazzo esperan perfección, desde mármol impecable hasta un servicio sin fallas. Pero los mismos elementos de diseño que crean una atmósfera de sofisticación también pueden ocultar o causar peligros si se descuidan.
El mármol y las baldosas pulidas son comunes en toda la propiedad, pero su belleza conlleva riesgo. Estas superficies son implacables y pueden causar lesiones graves en caídas, especialmente cuando están mojadas o recién limpiadas. Las opciones de iluminación decorativa, como el brillo ambiental bajo en restaurantes y pasillos, pueden crear ambiente pero reducir la visibilidad para los huéspedes que navegan por pisos irregulares o escalones.
Las suites espaciosas y los muebles de alta gama de The Palazzo también conllevan riesgos. Sillas que se desploman, mesas de café inestables o decoraciones con bordes afilados pueden causar lesiones cuando los muebles no se mantienen o reemplazan adecuadamente. De manera similar, accesorios que no funcionan, como toalleros sueltos, puertas de ducha defectuosas o cerraduras de balcón dañadas, pueden crear situaciones peligrosas en las habitaciones de los huéspedes.
Las lesiones también pueden derivarse de actividades de construcción o renovación. A medida que la propiedad continúa evolucionando, las actualizaciones o proyectos de mantenimiento en curso pueden exponer a los huéspedes a peligros de tropiezos, equipos sin asegurar o barreras temporales que no cumplen con los códigos de seguridad. Bajo la ley de Nevada, la administración debe asegurar que todas las zonas de renovación estén claramente marcadas e inaccesibles para los huéspedes.
Seguridad Negligente y el Deber de Proteger a los Huéspedes
Tanto The Palazzo como The Venetian reciben miles de huéspedes diariamente, haciendo de la seguridad un componente crítico para la protección de los huéspedes. Bajo la ley de Nevada, los resorts deben anticipar riesgos previsibles, incluyendo robos, agresiones o altercados por intoxicación, y tomar medidas razonables para prevenirlos.
Las fallas de seguridad pueden ocurrir cuando la propiedad no asigna personal suficiente o no capacita adecuadamente al personal, proporciona iluminación insuficiente en áreas de estacionamiento o pasillos, demora la respuesta a quejas de huéspedes o no mantiene sistemas de vigilancia en funcionamiento.
Estas fallas pueden causar daños graves. Los huéspedes que son agredidos, robados o lesionados debido a seguridad negligente tienen derecho a buscar compensación contra el resort y su grupo propietario. En Shook & Stone, trabajamos para probar no solo qué pasó, sino por qué pasó, demostrando que la administración pudo y debió hacer más para proteger a sus huéspedes.
Qué Hacer Después de una Lesión en The Palazzo
Si usted o un ser querido resulta lesionado en The Palazzo, su salud es lo primero, pero proteger sus derechos legales debe seguir de cerca. La evaluación médica inmediata es crítica, tanto para su seguridad como para documentar sus lesiones. Una vez estable, informe el incidente a la administración del resort y asegúrese de que se cree un informe oficial del incidente. Solicite una copia para sus registros.
La documentación es clave. Fotografía la escena del incidente, cualquier peligro visible y tus lesiones. Si resbalaste en un piso mojado, captura la ausencia de señales de advertencia. Si una escalera mecánica falló, anota el modelo y la ubicación. Las declaraciones de testigos también pueden fortalecer tu reclamación, así que recopila nombres e información de contacto de cualquier persona cercana.
Evita firmar cualquier documento o proporcionar declaraciones detalladas al personal del resort o ajustadores de seguros antes de consultar a un abogado. Los grandes operadores de hospitalidad a menudo buscan minimizar las reclamaciones rápidamente, a veces ofreciendo pequeños acuerdos a cambio de renuncias de responsabilidad. Estos acuerdos pueden impedir que busques una compensación completa más adelante.
Contacta a Shook & Stone lo antes posible. Nuestros abogados pueden solicitar inmediatamente la preservación de grabaciones de seguridad, registros de mantenimiento e informes de empleados, evidencias que a menudo desaparecen en días.
Cómo Apollo y The Palazzo Pueden Manejar Su Reclamación
Cuando reporta una lesión en The Palazzo, puede asumir que el resort se hará cargo de usted. En realidad, está entrando en un proceso diseñado para proteger a la corporación, no al huésped.
Los equipos de seguros de Apollo Global Management y The Venetian Resort tienen mucha experiencia manejando reclamaciones. Pueden responder con cartas formales o llamadas telefónicas, pedir declaraciones o sugerir que el incidente fue inevitable o culpa suya. Incluso pueden negar la existencia de un peligro o afirmar que no hubo quejas previas.
Hemos visto estas tácticas muchas veces. Sabemos cómo contrarrestarlas descubriendo registros de inspección, testimonios de testigos y grabaciones de vigilancia que revelan lo que realmente sucedió. Nuestros abogados construyen casos basados en evidencia, no en discursos corporativos. Ya sea mediante negociación o litigio, luchamos para asegurar que reciba la compensación que merece por facturas médicas, ingresos perdidos, dolor y sufrimiento.
Por Qué Elegir Shook & Stone
Durante más de 25 años, Shook & Stone ha representado a clientes lesionados en las propiedades más reconocibles de Las Vegas, desde The Bellagio hasta The Venetian y ahora The Palazzo. Nuestra profunda comprensión de las operaciones de resorts, estructuras corporativas y estrategias de defensa de seguros nos distingue.
Hemos recuperado millones para víctimas de negligencia al responsabilizar a poderosas corporaciones. Nuestros clientes nos eligen porque ofrecemos experiencia comprobada en casos de lesiones en resorts y casinos, un equipo local que entiende el panorama legal único de Las Vegas, representación personalizada y sin honorarios a menos que ganemos.
Ya sea que su lesión haya ocurrido en el vestíbulo de The Palazzo, una suite de lujo o un pasillo compartido con The Venetian, sabemos cómo manejar estos casos complejos y no retrocederemos ante los demandados corporativos más grandes.
Usted Merece la Misma Seguridad que el Lujo por el que Pagó
Cada huésped en The Palazzo, ya sea que asista a una conferencia, celebre una luna de miel o simplemente disfrute de una noche, tiene derecho a esperar seguridad. Un precio de lujo conlleva una obligación legal. Un resort debe mantener cada centímetro de su propiedad para proteger a quienes la visitan.
Cuando esa obligación se ignora, Shook & Stone está aquí para apoyarlo. Creemos que la negligencia no tiene lugar en un resort que se enorgullece de la excelencia, y nos aseguramos de que incluso propietarios multimillonarios como Apollo Global Management sean responsables bajo los mismos estándares que cualquier otro.
Si ha sido lesionado en The Palazzo, The Venetian o en cualquier lugar dentro de su propiedad compartida, no espere. Cuanto antes actúe, más fuerte será su caso.
Consulta Gratis: Hable de Su Lesión en The Palazzo con Nuestros Abogados Experimentados en Las Vegas
Llame a Shook & Stone hoy al (702) 570-0000 o comuníquese a través de nuestro seguro formulario en línea para programar su consulta gratuita. Nuestro equipo está disponible 24/7 para responder sus preguntas, explicar sus derechos y comenzar a construir su caso.
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Preguntas Frecuentes Sobre Reclamaciones por Lesiones en The Palazzo
¿Puedo demandar tanto a The Palazzo como a The Venetian si me lesioné en un área compartida?
Sí. The Palazzo y The Venetian operan como propiedades hermanas dentro de un complejo resort conectado. Muchos pasillos, áreas comerciales y espacios de casino son compartidos entre ambos. Si su lesión ocurrió en una de estas zonas superpuestas, como las Grand Canal Shoppes, ascensores compartidos o el paseo del casino, ambas propiedades pueden compartir responsabilidad legal.
¿Quién es el propietario de The Palazzo y The Venetian?
Ambas propiedades son propiedad de Apollo Global Management, una firma global de capital privado que supervisa las operaciones del resort a través de la compañía de gestión The Venetian Resort Las Vegas. Aunque Apollo es principalmente una entidad financiera, tiene la responsabilidad corporativa de asegurar que sus propiedades cumplan con los estándares de seguridad de Nevada y capaciten adecuadamente al personal para prevenir lesiones. Cuando ocurre negligencia, las reclamaciones a menudo se extienden a los equipos de seguros y legales de Apollo, no solo a la administración en el sitio.
¿Qué tipo de compensación puedo recuperar por mi lesión?
Si su accidente fue causado por negligencia, puede tener derecho a compensación por facturas médicas, salarios perdidos, dolor y sufrimiento, angustia emocional y costos de rehabilitación a largo plazo.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por lesión en Nevada?
En la mayoría de los casos, tiene dos años desde la fecha del incidente para presentar una demanda por lesiones personales. Sin embargo, actuar temprano es crucial. Los resorts frecuentemente sobrescriben grabaciones de vigilancia y alteran las condiciones del local rápidamente.
Contacte a Shook & Stone inmediatamente para preservar evidencia crítica y proteger su derecho a compensación. Llámenos al (702) 570–0000.
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